图为马恒懿（图中黄衣男子）和同伴在融安县板桥乡与一名当地辍学少年交流。 受访者供图

    3月20日是第十二个国际社工日，记者从柳州市民政局获悉，目前全市社会工作专业人才队伍不断壮大，取得社会工作者职业水平证书人员约800人，他们在养老服务、青少年教育、扶贫济困、新市民服务、扶残助残、司法矫正等多个领域为市民提供着服务。

    社工不是志愿者

    “社工是什么？”3月20日，记者在柳州市步步高广场随机采访了20名市民，超过一半的市民认为，社工就是义务为大家服务的志愿者。

    学界对社工的定义是社会工作，指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化活动。“社工是受薪人员，有工资收入。而我们日常说的志愿者，是义工，他们是无任何报酬的爱心参与者。”广西汉达社会工作服务中心主任黄敏告诉记者，社工需要有从业资格，要在社会工作者资格考试中成绩合格。

    3月20日上午，在广西荣誉军人康复医院（下文简称荣军医院）老年公寓，记者参与了广西汉达社会工作服务中心在这里举办的全国社会工作主题宣传活动。

    据了解，荣军医院的“关爱伤残退伍军人”社会工作服务项目，购买方为自治区民政厅，由广西汉达社会工作服务中心具体执行。在执行该项目中，三名“90后”社工覃玲玲、许昊楠、蒋何巧长期为荣军医院的集中供养休养员、回院疗养退伍军人、养老托老人员、医护人员提供服务。

    一上午的时间，她们跟在场的每个人都异常熟络，像朋友、像家人。这三位社工告诉记者，她们尽量保证每天都跟这些人见面，加强沟通，久而久之也就熟悉了。

    “也遇到过脾气火爆的老人，每次参加活动都表示不满意，经常发火。我们也不计较，每次还是乐呵呵的，就像没心没肺一样，征询他的建议。”覃玲玲说，“我们平时主动去他房间给他送生活用品，会多关注他、照顾他。时间久了，这样的老人反而跟社工特别亲，经常拉着我们说悄悄话，还会关心我们的个人问题。”覃玲玲说这话的时候，满脸自豪。

    社工本职是专业助人

    社工的工作是职业性的，有专业的工作方法，注重实践，注重同服务对象的合作。柳州市志新公益协会会长李春雷在与记者交流时，对这个观点也反复提及：“社工的本职就是专业助人。”

    据了解，志新公益协会成立于2010年，是柳州起步比较早的社工机构，主要开展青少年事务社工、法律社工、学校社工等社工服务内容。其中，青少年的社工服务方面是该协会社工服务的重点。

    “每次看到‘问题少年’经过社工服务后能改掉身上的缺点，重塑性格，回归正途。我们心里都非常欣慰。”李春雷介绍说，在志新公益协会开展社工服务的这几年，接触到不少的“问题少年”，但是经过社工与学校国防教育教官、班主任组成的“三人小组”帮扶矫正，基本上都达到了性格重塑的目标。

    前两年，柳州市红碑路一中学新生小伍（化名）在接受学前国防教育时，行为懒散，拒不执行教官指令，并出现顶撞教官的行为，对学校开展国防教育造成不良影响。由于沟通教育并没有效果，学校对小伍的问题颇为头疼。

    据了解，小伍是外来务工人员子弟，平时父母都忙于工作，平时日常起居都由奶奶照顾，缺乏对小伍的管教。志新公益协会社工在接到学校的情况反映后，立即介入对小伍的社工服务。

    了解到小伍的情况后，社工们立即通过“社工+国防教育教官+班主任”的三人小组形式跟小伍沟通并开展心理疏导教育。通过刚柔结合的沟通教育，找到了小伍问题的症结所在，并与家长联合开展心理辅导。经过一段时间的教育与疏导，小伍性格终于发生了转变，甩掉了“问题少年”的帽子。

    社工讲求“助人自助”

    3月20日，社工马恒懿带着他的队员赶到融安县板桥乡，为4名辍学少年提供服务。

    这些少年并非出于家庭经济原因辍学，更多的是由于父母在外务工而缺乏关爱，对孩子教育不重视等原因导致，马恒懿他们要做的工作，就是与孩子、家长、学校、甚至乡政府进行沟通，从少年的需求出发，帮助他们回归学校。

    马恒懿从事社工工作已经有5年时间。在做志愿者时，他曾遇到一个14岁的“问题少年”，但是除了倾听和安慰孩子，没法做得更多。而做社工就不一样，社工可以通过自己的专业技能，在倾听受助者的痛苦和烦恼，找到症结后，链接政府、社会资源，来帮助他找到回归正道的路。

    5年间，马恒懿从一线社工至主管社工，再到自己创办柳州市凤凰之翼社会工作服务中心，他从接触政府购买项目“未成年人社会保护社工服务项目”以来，帮助40多名青少年摆脱了困境。

    “社工是拿工资的义工，但要求却更专业。”对于社工的专业，柳州市社区服务中心副主任曾春惠说，帮助人也要讲技巧、讲方法，这与单纯的捐钱捐物是有区别的，社工是通过“助人自助”，通过链接各种资源，通过帮助他们提升自身能力，来让被帮助的对象用自己的双手创造自己的生活。

    她给记者举了个例子，比如自我封闭的帮助对象想要个篮球，那么社工会根据他的情况制定任务，开始是引导他每周出去打一次篮球，记下球友的名字，然后增加到每周两次、三次，直到记下50名球友的名字，这样在拓展朋友圈的同时，引导帮助对象通过完成任务，得到自己想要的篮球。而这个引导的过程，实际上就是帮助他提升个人的能力和自信，引导他走出家门，建立交友圈融入社会生活的过程。

    对于刑满释放人员来说，不被社会接纳是常见的事，她们机构在“柳南区社区矫正及青少年违法犯罪项目”中，通过8小时集中学习培训和8小时义务劳动的“双八”等活动，让矫正人员从中获得尊重和成就感，再通过其他社会资源帮助他们找工作，引导他们重新融入社会，回归正常的生活。通过活动，柳南区在册的132名社区矫正人员中的58人解除矫正，这些人员解矫后的再犯罪率为零。

    社工缺口还很大

    3月20日，记者从柳州市社会工作协会（下简称社工协会）了解到，目前，柳州市登记在册的社工约有800人，但目前专职从事社会工作的只有百余人，而柳州市的社会工作服务机构只有10家左右，相对于目前柳州市的社会工作需求，还有很大缺口。

    据柳州市社工协会会长何国权介绍，社会工作涵盖的范围非常广泛，包括向贫困家庭等困难群众伸出援助之手，帮助其链接资源、建构支持网络、渡过难关，重树生活的信心；对儿童、老年人、残疾人等特殊群体和优抚对象的个性化需要，提供需求评估、心理抚慰、帮助改善生计发展状况；为药物滥用人员、不良行为青少年、社区矫正人员等人群提供精神关怀、帮助纠正行为偏差，疏导心理情绪，发展社会功能，促进社会融合等。通俗来说，群众的需求，就是社会工作努力的方向。

    近年来，柳州市由民政局牵头、部门协作、社会参与的“四位一体”未成年人社会保护机制，形成了具有特色的“政府+社工+未保专干+义工”的工作模式，实现了未成年人社会保护工作全覆盖，获得了自治区的肯定和奖励。

    今年1月11日，柳州市民政局草拟了《柳州市优秀社会工作人才培养实施办法》征求意见稿，为从事社会工作的人才和机构提供鼓励和支持。柳州市每年计划遴选、培养社会工作领军人才10名、中层管理人才40名，一线服务型人才2000名。这些人将获得10000元、3000元、1500元的培训经费扶持，让他们获得更好的专业技能培训，成长更快，到2020年建设一支职业化、专业化的社会工作人才队伍。

    到2020年，柳州市将重点扶持建成5家市级社会工作人才培养、培训与继续教育基地，通过开展各种形式的培训，对每名社会工作服务人才进行累计不低于480小时的专业教育培训，使其掌握社会工作专业理念、理论、知识、方法和技巧，熟悉相关法规政策，具备岗位所需的专业能力。这些基地每年可获2万元的扶持。

（ 今报记者黄远来 岑琴 策划：钟华）