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包裹放菜鸟驿站出现问题,谁担责?
时间:2022年01月04日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:

包裹放菜鸟驿站出现问题,谁担责?

不少菜鸟驿站已使用自动取件服务。


准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了;菜鸟驿站弄丢重要发票,协商一个多月却只赔偿200元……最近,不少市民向本报反映关于菜鸟驿站的问题。针对上述问题,日前,菜鸟驿站官方对此回复称,会按代派件的投诉处理规则进行相应处理,消费者只需要提供对应快递单号协助处理。

对此,律师则表示,消费者不必把简单问题复杂化,快递尚未签收前是由卖家负责的,快递配送过程出现问题,可交由卖家处理。

反映在菜鸟驿站遇上烦心事

日前,家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事,她网购包裹的物流信息显示已3天没有变动,一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。

陈女士打电话给快递公司,对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现的这种情况。而菜鸟驿站则表示,他们没看到她的包裹。

在陈女士多次催促下,最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹,直接送到了她的手上。陈女士由此产生疑问:“如果包裹不见了,我到底该找谁负责?”

2021年9月,市民黄女士通过菜鸟驿站,给同城客户寄送了一张发票,但对方却没收到。黄女士找到菜鸟驿站当时的工作人员核实,后经过提交材料,等待了一个多月,最终得到了200元赔偿。“遗失的发票面额有2.5万元,我还要再出具相关证明补发票给对方,花了很多时间和精力。”黄女士表示很无奈,但也只能自己认栽。

此外,菜鸟驿站送货上门的时效性也让不少市民表示不满。还有市民表示,他们无法设置包裹不进菜鸟驿站,为此增添了不少麻烦。

回应会核实投诉进行处理

针对上述陈女士遇到的情况,日前,菜鸟驿站官方回复称,若快递公司明确包裹已送到菜鸟驿站,市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666或者通过微信公众号联系沟通,他们会积极协助用户查找包裹。

如果包裹确实是菜鸟驿站因保管不当而遗失,消费者该怎么办?菜鸟驿站官方表示,菜鸟驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理,消费者需要提供对应快递单号协助处理。消费者可通过在线客服或热线电话等渠道,向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题,平台接到投诉后,会联系消费者核实处理。若核实投诉属实,则对驿站执行相应扣罚,并对消费者予以赔偿。如出现货物丢失情况,平台核实丢失后,将按货值进行赔付。

针对送货上门时间太久的问题,菜鸟驿站官方称,目前,南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务,用户当天下午3时前选择送货上门,驿站会在当日送达;当天下午3时后选择送货,将在次日送达。

不想将包裹放在菜鸟驿站,怎么办?菜鸟驿站官方表示,用户可通过淘宝App、菜鸟App进行用户收件偏好设置,由快递员进行识别后直接配送。

律师快递出问题可找卖家

和快递公司有纠纷,可通过国家邮政局的投诉,那菜鸟驿站的问题呢?记者发现,国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站。随后,记者多次尝试拨打国家邮政业申诉服务电话12305,但始终未能接通。

对于包裹直接被送到菜鸟驿站的情况,广西万益律师事务所律师周伟光表示,快递公司与寄包裹的人为运送合同关系,有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送,快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。

消费者该怎么维权?广西司善律师事务所律师王迎宁介绍,消费者网购时不用把简单问题复杂化,与其去投诉快递公司,不如直接找卖家要求履行交货义务。网购是消费者通过网络和卖家订立了电子买卖合同,货物运输则是卖家与快递公司之间订立有运输合同。

根据法律规定,合同具有相对性,无论快递公司怎么运输、代收、保管货物,消费者没签收且不同意将其放到代收点,那么卖家就没履行完交货义务,货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的,能倒逼快递公司提高服务质量。

今报记者李艺 兰敏/文 苏华/图

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(作者:记者张若凡编辑:朱雀)

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