保洁员指导市民如何用手机扫码取纸

近日，有网友注意到，柳州市区内很多公厕都配备了免费厕纸，让如厕市民有纸可用。该网友将他发现的这一现象发布到网络论坛上，引起了热烈讨论。不少人跟帖表示，希望这一利民举措成为常态，成为文明城市的标配。

网友的讨论，从小小厕纸延伸到了柳州公厕中一应俱全的便民设施。针对网友们关注的这些情况，记者连日来对柳州市的部分公厕进行了走访。

1试用扫码和“刷脸”取厕纸

12月24日上午9时许，记者来到雀儿山西门外，这里的公厕门口挂着一块牌子，公示“责任单位”为“柳北环境卫生管理所”。只见男厕和女厕的入口，各挂着一个卷纸盒，上面有二维码及“请扫码免费取纸”字样。

记者用手机扫描卷纸盒上的二维码，进入到了一个关注微信公众号的页面。按照提示关注一个公众号后，卷纸盒自动“吐”出了一截长约70厘米的卫生纸。如果操作熟练，整个过程仅用时一二十秒。公厕保洁员石彩芳告诉记者，公厕还备有更多卷纸，卷纸盒内的厕纸用完后，她会及时补充进去。一卷纸在男厕这边大约能用十一二天，而女厕一星期需要两卷纸。

记者注意到，这个公厕设有“第三卫生间［指在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的卫生间］”，里面的马桶旁安装有不锈钢扶手。女护工汤女士可以放心地在卫生间门口等待，让95岁的林阿婆拄着拐杖独自进去方便。

随后，记者来到雀儿山公园内的公园西雀湖尾公厕，公厕进门处挂着“AA级旅游厕所”标志，也安装有扫码免费取纸的卷纸盒。公厕内部分蹲位的门上，挂有“老年人设施”标识，蹲位旁安装有不锈钢扶手等设施。此外，该公厕内还设置有无障碍卫生间和母婴室。

在箭盘山公园里的两个公厕，记者见到如厕市民正通过人脸识别设备免费取用厕纸。记者试了一下，只要面对设备上方的摄像头，让出现在屏幕上的自己的脸，保持在一个红色方框之内，仅需3秒，该设备就能“吐”出一段长约70厘米的卷纸，十分便捷。

在记者之后，有一名听障人士和一名戴着口罩的女士，先后通过人脸识别设备取到了厕纸，即使不摘下口罩也能正确识别。记者在间隔10多分钟后，再次尝试“刷脸”取厕纸，该设备却发出语音提示：“您已使用一次，请稍后再试。”显然，想要再次取纸，需要间隔更长一段时间。

2部分公厕盒中卷纸告罄

在一些公厕，记者也遇到了卷纸盒缺纸的情况。

12月24日上午11时许，记者来到柳东新区龙湖公园。该公园的E区公厕距离柳州市民服务中心和柳州文化广场都比较近，平时人流量相对较大。

记者看到该公厕男厕一边，墙上挂有洗手液盒，盒中还有洗手液可供市民使用，但墙上挂的卷纸盒却空空如也。这个卷纸盒并没有手机扫码或“刷脸”的限制，如果盒中有纸，如厕市民可以任意取用。

过了一会，几位女市民来上厕所，她们一边走向公厕一边说：“不知道还有没有纸。”当她们走到女厕门前，发现卷纸盒是空的，略显失望。其中一名姓龙的女市民上完厕所后对记者说，她随身带有纸巾，但如果公厕能提供厕纸就更方便了。在她使用过的公厕中，这类不设限制的卷纸盒常常是没有纸的，她就曾见到有人一下子扯了许多纸带走。她认为，公厕还是安装扫码或“刷脸”取纸的设备比较好。

龙湖公园的公厕由一家物业服务公司负责维护管理，该公司保安保洁主管丘海华告诉记者，他们也曾试过及时补充公厕用完的卷纸，但由于对如厕者的用纸量缺乏有效的限制手段，厕纸很快又用完了，后来竟成了公司一项较大的成本支出。目前，他们只能每天给公厕的每个卷纸盒放上一卷纸，用完后次日再补。

丘海华说，个别市民的不文明行为，还造成了龙湖公园E区公厕的“第三卫生间”马桶盖碎裂。马桶盖现已修复，他希望如厕的市民都能爱护公厕的公共设施。

在柳州市民服务中心内的公厕，使用的也是可任意取纸的卷纸盒。也许是由于使用频率不同，每个厕所内提供厕纸的情况也各不相同。

12月24日上午，记者在柳州市民服务中心南楼二楼西侧的男厕里看到，卷纸盒和洗手液盒都是空的；三楼同侧的男厕有洗手液，却没有卷纸；四楼同侧的男厕，卷纸和洗手液都比较充足。

3街边公厕设施一应俱全

从网友们发表的评论不难看出，除了厕纸之外，市民们对公厕中配置的其他便民设施也非常关注。12月24日下午，记者跟随柳州市环境卫生管理处质监站巡查考核股的工作人员，对街头的公厕进行了探访。

在白沙路的白沙垃圾中转站，记者看到这里一楼用于垃圾中转，公厕设置在二楼。“老人和腿脚不便的人，就没法来这上厕所了吗？”刚一走近，记者的疑虑就被打消了：原来，这些公厕都把无障碍卫生间设置在了一楼，卫生间内十分宽敞，纸巾可以直接取用。低位洗手台、便池、马桶都配备了扶手，墙上有应急呼叫按钮，还有一个折叠式的婴儿护理台。

来到二楼，整个公厕地面上看不到任何垃圾，也没有异味。一名男市民正在用手机扫码取免费的纸巾。“管理员，这怎么要付费呀？”在操作的时候，手机上弹出了“支付”的界面，令他大惑不解。在工具间的管理员梁柳芳闻讯赶来，指导市民进行操作。原来，点击“支付”之后，只是按提示关注某银行的微信公众号，即可完成操作，取纸设备的右侧自动传出了一段长约80厘米的纸巾。此时，手机上也出现提示：领取成功，今日剩余6次。

据梁柳芳介绍，扫码取纸的操作其实就是关注一些公众号，初次操作，一般2分钟内就能出纸。每个微信账号每天可以取纸7次，正常情况下足够满足日常所需。只要按提示操作就可以连续取，没有间隔时间的限制，方便易用，来取用的人还是挺多的。

4“智慧公厕”提供“星级服务”

从2018年起，柳州市环卫处选取部分重要窗口形象路段，在原先的一类标准公厕进行升级，打造了4座“智慧公厕”，分别位于五星步行街金鱼巷、桂中大道文昌综合楼东侧、桂中大道体育休闲广场、沿江路东堤游园南侧绿地内。

“智慧公厕”有何智慧之处？12月24日下午，记者对沿江路东堤游园南侧绿地内的这所“星级公厕”进行了探访，只见整座公厕采用暖色调的装修，浅咖啡色的地砖，胡桃木色的柜门和隔间门、雪白的大理石台面和洗手盆，仿佛置身于家庭般的卫浴间环境中。

此时，正好有抽粪车在进行抽粪作业，但公厕内没有闻到任何异味。原来，是公厕内的智能新风系统发挥了作用。从左侧墙上的一块“柳州市智慧厕所引导系统”大显示屏，就可以了解整个公厕的各种实时数据和使用情况。显示内容包括：男女卫生间的蹲位和空位数量、温度、湿度、氨气和硫化氢的含量、PM2.5值、当日打扫的次数等，数据会自动实时采集上传到服务器。如氨气和硫化氢含量过高，则会产生较大异味，新风系统就会自动运行，进行智能除臭。

屏幕的左下方，分别显示了当日男女厕的客流量，如客流量在一个时间段内比较集中，系统也会及时通知管理员进行保洁。总客流量一栏则显示，这座公厕“开张”两年来，已为约21.39万人次提供了方便。市民可以按“满意”“一般”“差”对这所公厕评分，目前，这所公厕的满意度为85.3%。

同时，这座公厕还集成了两间“爱心驿站”，里面有空调、桌椅、储物箱、饮水机、微波炉、冰箱等设备，还有急救药箱和雨伞等物品，方便游客和外卖小哥、环卫工人、园林工人等户外工作者来休息，补充饮用水、热饭菜，借雨伞等，提供了周到而贴心的服务。