记者日前从柳州市医保局获悉，7月5日起，柳州市医疗保险咨询热线全面整合入“12333”人社服务热线，市民可通过拨打“12333”咨询医保有关政策及业务问题。原对外咨询热线0772-2836357、0772-2156837、0772-2831307自7月5日同时停止使用。

据了解，为提升医保咨询热线服务质量，推动政务服务资源整合，方便市民及时了解医保政策和办事流程，柳州市医保中心积极与人社服务热线“12333”对接，实现统一咨询、答疑、指导业务办理，做到一号响应，方便于民。

12333医保咨询板块为市民提供“人工坐席+自动语音”服务。人工咨询时间之外，提供24小时不打烊自动语音咨询服务，实时解答市民关注的基本医疗保险参保缴费、转移接续、费用报销、异地就医等31个医保热点问题。

柳州市医保服务热线与服务时间：咨询电话0772-12333，提供全天24小时自动语音服务；人工坐席咨询时间，每周一至周五上午9:00-12:00，下午13:00-16:00（法定节假日除外）。

今报记者巴方