为了进一步营造诚信经营、放心消费的良好环境，近期柳州市市场监管局、柳州市消委会组织开展了“2020年柳州市市场监管系统消费维权十大典型案例”评选活动。3月11日，十大案例评选出炉。

据悉，这些案例是从参评的48个案例中综合评析而出，涉及学校乱收费、买房纠纷、停车多收费、销售假冒口罩等，具有代表性、典型性、群体性和影响力。

1

民办小学多收费

被罚款近4万元

2020年春季开学期间，柳江区民办新隆小学以收取学费和学期费用的名义，向401名学生每人收取费用1760元，被投诉乱收费。

接到投诉，柳江区市场监管、教育部门联动核查。经查，该小学应收取每名学生费用1265元，实际多收取了495元，属超出收费标准收取。该小学被罚款近4万元。

2

拖鞋无警示标识

消费者摔倒获赔

2020年10月4日，李女士一家到融水旅游，入住元宝山假日酒店。当晚，她使用一次性拖鞋从卫生间走出时，不慎摔倒受伤。值班人员将其送去就诊，并垫付就诊费用。李要求酒店方赔偿1万元，酒店方只同意补偿3000元，双方无法达成一致。

经融水县市场监管局调查，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑颗粒，但包装上未标注任何警示标识和说明，房间内仅在洗澡间张贴一张字迹不明显的“小心地滑”三角标识。经协调，酒店赔偿李女士1万元并免去当晚住宿和已垫付的就诊费。 

3

商品标签有误

超市被罚五千

2020年1月22日，城中区市场监管局对该店进行检查。经查实，店内销售有预包装盛乐山楂片、九制青榄，标签上印制的生产厂家、食品添加剂等内容有误。食品安全法规定，食品和食品添加剂与其标签、说明书的内容不符的，不得上市销售。该店被罚款5130元，所有不合格食品被没收。

4

收房未得“私家露台”

每户获补偿7500元

2020年7月21日，市民黄某等6户投诉柳城碧桂园房地产开发有限公司，称置业顾问采用口头、微信宣传方式推荐说“凡是购买某房型的业主可赠送80平方米的私家露台”。但在房屋交付时，项目经理称没有送私家露台的说法，私家露台没在规划项目中，公司并没有授权置业顾问这样宣传。黄某等6户认为房开欺诈消费者并投诉。

柳城县市场监管局、法院着手调查调解。执法人员认为，房开公司存在以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者的嫌疑，但消费者证据单薄。最终，房开公司一次性补偿每户7500元。

5

买砖盖起一层楼 剩余砖块却粉化

2019年，韦先生在鹿寨县三道福安砖厂花1万多元购买了2万块烧结普通砖，至2019年12月已使用大部分砖盖好一层楼，剩余砖出现粉化现象，投诉该厂的砖质量不合格。

鹿寨县市场监管局委托柳州市产品质量安全检验所对砖块进行抽查检验，于2020年1月收到检验报告结论，所检验产品确实不符合标准。砖厂被罚款16798元，不合格砖被没收，并赔偿韦先生8000元。

6

按摩治疗孩子近视

商家最终全额退款

2020年10月12日，王女士投诉“鹰眼视力”商家柳北区目鼎道保健馆治疗近视眼存在欺骗消费者的情况。她向商家交费9800元治疗孩子的近视，商家口头承诺会治疗好。经治疗，孩子视力有所恢复，商家称需再交8800元巩固治疗，王不同意。一段时间后，孩子的视力下降，她要求商家全额退款。

柳北区市场监管局接到投诉后进行调查。执法人员称，保健按摩是一种辅助治疗手段，对视力恢复确实起到一定促进作用，但这种矫正视力方式并不符合医学中对“治疗”一词的定义，如果该店是专业治疗近视机构，应该办理相关许可，但其并未办理。最终，该店全额退款。

7

多收新能源车停车费

业主投诉后物业退款

2020年11月3日，市民胡女士投诉称，鱼峰区真龙苑小区露天停车场停放新能源车辆时，物业服务公司按照150元/月的标准收取费用，但根据新能源汽车停车收费的优惠政策，应享有九折优惠，希望物业退回多收取的费用。

经鱼峰区市场监管局调查，胡女士投诉情况属实。经调解，物业公司按照新能源汽车停车收费优惠政策收取停车费，并退回多收的停车费2210元。

8

男孩私自购买手机

家长投诉要求退货

2020年10月13日，陈先生投诉称，12岁的儿子小陈在家人不知情的情况下，偷拿家中钱财购买了价值1749元的手机。他认为，商家不应将手机卖给未成年人，应退货。

三江县市场监管局进行调查，商家称销售时小陈表示购买手机已获得家长同意，且手机已经使用，手机盒、说明书、保修卡已丢失，不能全额退款，只能按折旧价回收。由于纠纷双方均存在过错，经调解，双方和解，商家扣除599元折旧费，退还1150元。

9

使用“着色剂”后

葡萄大面积枯萎

2020年6月18日，群众投诉称使用了在梦想元农资有限责任公司购买的着色剂后，葡萄出现大面积枯萎情况，要求赔偿，但投诉人无法提供相关证据材料。

柳江区市场监管局会同柳江区农业农村局执法大队与水果办技术人员到种植地实地调查。经查实，当事人销售的“葡萄着色剂”实为微量元素水溶肥料，均标注“微量元素水溶肥料”，外包装上标注的名称、适用作物与其登记证标注的适用作物不一致，属于销售不符合强制性标准化肥的行为。

经调解，商家拿出店内价值3.6万元的农资产品补偿种植户。同时，该店被罚没款5400多元。

10

销售口罩为假冒产品

大药房被罚款1万元

2020年2月3日，消费者举报称，在柳州一和大药房连锁有限公司政和店购买的“飘安牌”一次性使用口罩质量很差，怀疑是假冒产品。

经柳州市市场监管局柳东新区分局查实，这些一次性使用口罩确实为假冒产品。至案件查处之日止，该店已非法获利1699.98元。当事人被罚款1万元，并没收违法所得。

 （今报记者廖艳明）