1月21日，南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布相关服务举措，并发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”）正式上线。

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“南网在线”功能多样 畅通供给需求、促进均等服务

即日起，广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户通过“南网在线”APP，实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩等等。此外，电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等业务，实现办电“一次都不跑”。

“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表示，南方电网公司将以“南网在线”上线为契机，加快推进数字电网建设，努力解放用户、建设现代供电服务体系，畅通供给需求、促进均等服务，满足人民美好生活的能源电力需要。

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围绕“三零”“三省” 全面提升“获得电力”服务水平

《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项具体工作任务，明确南方电网公司将在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务。

在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将全面推行；将大力实施服务用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。

在提高供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

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让数据来跑腿 “刷脸”办电“零证”办电

“除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。”南方电网公司市场部总经理罗辑介绍。

以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可了解停电原因、抢修复电进展。

“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。

为精准满足客户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

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发布供电服务承诺

主动接受社会监督

承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外发布。

新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。

（杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊）

热点问题互动

Q1：“南网在线”只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在哪里可以下载？需不需要注册？

答复：“南网在线”是面向所有互联网客户的应用，任何客户都可以下载，其中电力相关的业务是针对南方电网服务的五省区客户。

在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。

“南网在线”是原南方电网APP的升级版，已经注册的用户可直接登陆，新用户首次登陆需要注册。

Q2：以前我是通过“南方电网95598”微信公众号进行电费查询、用电故障报修的，“南网在线”APP与“南方电网95598”微信公众号的功能有什么区别？两个会不会合在一起，甚至和政府的政务APP融合，让我们老百姓只用一个APP就能办理水电气等所有的业务？

答复：“南网在线”是南方电网公司统一的服务渠道品牌，包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增加了3D和VR体验厅，此外，还新增多项增值服务产品，包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。目前，南方电网已经跟政务平台实现了证照共享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，未来还将继续扩展更多政企融合服务。

Q3：使用“南网在线”后，是不是所有用电业务都可以在“南网在线”上办，再也不用到营业厅办理业务了？

答复：是的，所有用电业务都可以在“南网在线”办理。同时，针对高龄客户或者不便使用智能手机的客户，也保留了实体营业厅办电服务。

Q4：如果在家中遇到用电故障问题，怎么使用“南网在线”APP报障，可以随时查看自己的报修进度吗？

答复：从【首页】>【停电报障】，可以通过【位置报障】和【用户编号】两种方式报障，在【在报障进度】可以查看报障进度。

Q5：“南网在线”APP可以查到居民用户每天的用电量，企业用户也能查到吗？能不能精细到小时或是每天都有用电曲线？并且根据用电情况给出节能或省钱的建议、推荐？

答复：企业用户可以在“南网在线”查看每日用电量，做到用电“心中有数”，我们还提供用电分析、能效分析等个性化服务。

Q6：我计划今年购买一辆电动汽车，“南网在线”APP可以查询周边的充电桩信息吗？

答复：可以，在【电享圈】页面，点击【电动汽车】，可以查询周边充电桩。

（杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊 ）