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住店不慎摔一跤 面部留下两道疤
时间:2020年10月17日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:


今报柳州讯(记者廖艳明 通讯员廖克典)近日,一名广东游客到柳州市融水苗族自治县游玩,在酒店卫生间门口,穿一次性拖鞋不慎摔倒,致使面部被撞伤。在与酒店多次调解无法达成共识后,她只好向12315热线求助。10月14日,记者从融水县市场监管局了解到,经过调解,酒店同意赔偿1万元。

10月4日,来自广东东莞的李女士带着一家人高高兴兴来融水游玩。当晚8时许,她回到酒店房间准备洗澡休息。当她穿着酒店配发的一次性拖鞋从卫生间内走出来时,不慎摔倒,撞到旁边全身镜的金属边沿。事情发生后,酒店值班人员及时将其送至医院诊治。

医生检查发现,李的眉头及眉尾有两条长度分别为5厘米和6厘米的软组织挫裂伤,深达肌层。酒店垫支了李的诊疗费用1200多元,并对其进行安慰。

面对突如其来的打击,李心情很难平静。她多方了解得知,这相当于面部毁容,而在东莞,做这样的面部修复要进行激光治疗,至少需要上万元。于是,李向酒店提出1万元的索赔要求,但酒店只答应补偿3000元,同时免去李当晚住宿费用676元。

李女士称,她只要求赔偿面部治疗及激光美容相关费用,并没有要求支付误工费和精神损失费。这样的理性索赔酒店都不答应,她很难过。无奈之下,只好致电12315热线求助。

接到投诉后,融水县市场监管局当即派出执法人员前往酒店房间查看。执法人员检查时发现,客房内摆放的一次性拖鞋,鞋底虽有防滑颗粒,但外包装及内包装均未标注任何警示标识,卫生间及房间内也没有张贴醒目的警示标识,仅在卫生间墙面上张贴了一张“小心地滑”的三角警示标识,边长约4厘米,字迹也不明显,达不到警示效果。

执法人员认为,酒店应承担本次事故的主要责任。执法人员多次通过电话及微信与双方沟通调解,最终,酒店同意赔偿李女士1万元,并支付诊疗费,免收李当晚住宿费。


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(作者:(记者廖艳明 通讯员廖克典)编辑:朱雀)

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