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取消旅游专列行程,退费挨扣钱
时间:2020年06月03日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:


交团费获赠“三无”蚕丝被,因疫情取消行程退费,每人却挨扣100元——6名年逾六旬的老人到广西中国旅行社柳州分社(以下简称中旅)报团参加和谐“夕阳号”12日游专列,却遭遇不和谐的事情。几经与中旅交涉未果后,6月2日,老人们向柳州市城中区市场监管局(以下简称市监部门)投诉。

疫情取消出团

退费遭遇折扣

刘女士等6名参团老人告诉记者,今年1月,她们6人计划结伴旅游,便到中旅了解旅游线路,工作人员给她们推荐了3月15日出发、游览广东、江西等四省的和谐“夕阳号”12日游专列。1月9日,老人们在参加中旅组织的推介会上,缴纳了200元定金,并现场抽取了20元的红包。

1月10日,刘女士等6人到中旅缴纳了2000多元不等的团费,当时工作人员称,报名参团还可赠送蚕丝被。今年2月,刘女士等6人从中旅领到了获赠的蚕丝被。

随后,由于受新冠肺炎疫情影响,中旅至今也没有发团,刘女士等人与中旅交涉后,中旅虽同意解除旅游合同,但却表示,此前交纳的旅游团费用不能全额退还,因为之前送给游客的赠品蚕丝被存在成本,因此须扣除100元。

对此,刘女士等人均表示不认同,她们认为与中旅签订的合同团费中并不包括赠品的费用,既然是赠品,凭什么要消费者买单?

扣费缘于“专线”

消费者不予认可

5月29日,刘女士等6名老人来到位于解放北路新大地商厦4楼的中旅办公室进行协商。

中旅一名负责人称,刘女士等人参加的和谐“夕阳号”12日游专列游,中旅只是中间商,之前赠送的蚕丝被及红包抽奖,都是“专线”商家搞的活动,因疫情影响,专列未获批出行。在接到刘女士等消费者提出,要求解除合同及退费的诉求后,他们也跟“专线”取得联系,得知蚕丝被价值是338元。经过沟通,蚕丝被折算为100元。

中旅还表示,他们收到刘女士等消费者的团费后,已经付给了“专线”,但“专线”并没有把团费全额退还中旅,由于现在“专线”那边没有人上班,也没有处理方案,目前中旅同意给消费者退还的大部分团费,都是中旅垫付的。

对此,刘女士认为中旅此举没有法律依据,如果旅行社确有损失,应提供相关证据,赠送的蚕丝被和当初抽到的20元红包,他们均可以退还,但中旅必须全额退费。

赠送“三无”产品

市监介入处理

然而,更让刘女士等人感到窝心的是,中旅变相让消费者购买“三无”赠品。因为她们拿到的赠品蚕丝被,包装上无生产厂家、无质量合格证、无生产日期,属于“三无”产品。

5月29日下午,记者将此事向市监部门反映。随后,市监部门执法人员来到了中旅的办公室,果然看到摆放在办公室里的10多盒蚕丝被,执法人员通过检查发现,这些蚕丝被确为“三无”产品。

中旅负责人说,这些就是赠给消费者的物品,是由“专线”提供的,他们也不清楚具体情况。执法人员给中旅下达了询问通知书,限中旅6月5日前提供赠品蚕丝被的相关材料,前往市监部门接受调查。

6月2日,市监部门负责人告诉记者,他们接到消费者的投诉后,除对中旅的“三无”产品进行调查处理外,还将对消费者被扣100元的投诉进行处理,如中旅没有证据证明其扣下消费者100元团费的正当性,他们将支持消费者全额退款的诉求。

(今报记者黄真真 王缉宁)

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(作者:(今报记者黄真真 王缉宁)编辑:朱雀)

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