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物业收费标准如何制定 物业服务质量如何评判
时间:2020年03月27日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:


物业收费标准如何制定 物业服务质量如何评判

南宁一小区出入口的执勤岗


签订前期物业服务合同,有的小区每月每平方米物业费不到1元,有的小区每月每平方米物业费超过2元。不同的收费标准是如何制定的、小区物业服务好坏有没有评判标准……就《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》(以下简称《服务等级标准》)中广大业主关注的热点问题,自治区相关人士做了解读。

A 关键词:水电急修

一级物业15分钟内到场

“不同的等级对服务质量有着不同的要求,体现出明显的差别。”自治区相关人士介绍,“综合服务”项中的客户服务方面,要配备专职客服人员,公示24小时服务电话,受理业主来访来电、咨询、保修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急保修,一级物业服务要求15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助保修。同时,建立完整的报修、维修和投诉回访记录,回访率100%;建立夜间物业服务人员值班制度,处理突发紧急事件。

二级、三级都要求20分钟内,其他报修30分钟内时间到达现场,回访率则分别为98%、95%;同样需要建立夜间物业服务人员值班制度,处理突发紧急事件。

四级、五级则没有具体时间限制,只要求设有物业服务中心,并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。

B 关键词:公共秩序

主出入口须24小时值班

小区出入口管理,事关小区安全,备受业主关注。

《服务等级标准》中有关公共秩序维护方面,实行封闭性管理的住宅小区,一级、二级要求物业管理区域主出入口24小时值班,有值勤记录。其他出入口根据需要设置值勤并有值勤记录,无人值守的出入口设有定期巡查并有巡查记录;公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。建立IC卡系统,包括门禁、车辆进出、停车等内容;定期调试与维护系统,保证系统正常运行。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备,收到警情信号后应在15分钟内赶到现场进行处理。

其他三个等级的服务标准,只要求物业管理区域主出入口24小时值班。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备,收到警情信号后应在25分钟内赶到现场进行处理。

C 关键词:车辆管理

及时劝阻违规占用消防通道

随着车辆增多,如何解决停车难、引导业主有序停车,成了越来越多的小区面临的问题。

一级和二级物业服务,要配置完备且明显的车辆行走、限速、方向、停放等交通标志,对进出住宅小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。建立停车突发情况预案,临时车位、租用车位管理规程。

其他等级,要求物业服务企业要对进出住宅小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。

在如何管好车辆方面,所有等级的物业服务,都要对车辆违规占用消防通道、影响消防安全的,及时劝阻。对拒不改正的违规停车行为,及时报告并协助主管部门处理。

同时,规范管理非机动车辆停放,并提供智能充电服务,减少安全隐患。

D 关键词:二次供水

供水设施至少半年清洗消毒一次

城市供水关系千家万户安全用水。

几年来,随着城市高层建筑数量不断增多,二次供水已经成为城市供水不可或缺的环节。设备管理不到位,没按要求清洗消毒蓄水池……住宅小区二次供水出现的问题,是业主投诉较多的物业管理问题之一。作为前期物业,如何确保水质无虞,让业主喝上放心水,同样备受关注。

《服务等级标准》明确,一级、二级、三级物业服务,要确保住宅小区里有储水设备符合二次供水卫生要求,安排人管理,至少每半年对二次供水设施进行一次清洗消毒,水质符合现行国家标准。而且,在住宅小区公共信息栏,公示专业机构提供检测报告。

E 关键词:小区保洁

一级物业公共区域保洁每日至少2次

保洁服务方面,不同等级保洁等频次不同。其中一、二级物业服务,引导住户分类投放垃圾,每单元设置至少一组分类垃圾桶,垃圾日产日清,每日收集并清运垃圾至少1次;容器封闭,保持垃圾桶清洁,清除异味。公共区域的保洁,每日至少2次,并及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾,无卫生死角。

此外,一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

《服务等级标准》的六大项内容指标

1、综合服务(共15项指标):主要针对前期物业服务企业提供服务提出基本要求,如前期物业服务合同、承接查验、物业服务中心等内容。

2、房屋管理(共9项指标):主要从房屋管理服务、主要设备设施维护、共用部位管理、住宅装饰装修管理、房屋外观管理等方面提出服务要求。

3、共用设施设备维修养护(共14项指标):涉及共用设施设备、消防安全、照明设备、供水系统管理及维护等方面的内容。

4、协助维护公共秩序(共8个指标):针对监控设备管理、停车管理、突发事件应急处理等方面提出要求。其中特别规定了关于非机动车的停放、充电管理,要求物业服务企业规范管理,减少安全隐患。

5、保洁服务(共5个指标):涉及垃圾清运、保洁制度、污水处理、宠物管理、“四害”消杀等内容。

6、绿化养护(共5个指标):涉及绿化养护专职管理、绿化维护、植物管理、绿地管理、虫害预防等内容。

(今报记者徐庆成/文 刘国里/图)

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(作者:(今报记者徐庆成/文 刘国里/图)编辑:朱雀)

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