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柳州打车 忘了取消订单 收到乌龙账单?
时间:2018年09月09日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:

柳州打车  忘了取消订单 收到乌龙账单?

图为蓝女士打车软件画面截图。 受访者提供

 

柳州打车  忘了取消订单 收到乌龙账单?

蓝女士的这个乌龙订单最终在持续了个100个小时29分后才被平台方关闭。


“我都没上车订单却形成了,还走了7.26公里要收18.8元,打电话还被拉黑”,昨日上午,柳州的蓝女士因为不满滴滴的乌龙账单,到本报投诉。

蓝女士讲述了事情经过:9月4日下午1时51分,她和朋友在翠湖路一家土菜馆打滴滴快车网约车,等了差不多十分钟都没叫车成功,于是就改乘其他交通工具走了,忘记取消订单。之后突然接到一个电话说:“车子到了。”蓝女士还以为对方打错了没在意,就说对方搞错了。过了几分钟,她意识到可能是自己的滴滴快车忘记退出,形成接单,就进入打车软件查询,发现自己确实已有一个正在进行的订单,而且里程在不断增加。蓝女士试图取消订单,但无果。她回拨该网约车司机荣师傅的电话,却被对方拒接。这笔无法取消的订单最终一直跑了7.6公里才停住,并形成了18.81元的账单。

蓝女士表示,自己都没上车,这位滴滴司机怎么能让订单成功进入计费?打他电话还拉黑她。蓝女士还表示,按照滴滴的规定,她下了订单却没有上车,属于她违约,要扣罚违约金,她对此能接受,但是这位荣师傅在没有接到客人的情况下,开启订单形成了计费,还不接电话,显然有失诚信。

记者按蓝女士提供的荣师傅电话进行了多次拨打,希望核实相关问题,但都因为滴滴平台禁止非平台拨打而无法接通。

蓝女士之后也多次通过滴滴平台拨打了这位滴滴车司机荣师傅的电话,都被拒接。9月5日,她投诉到滴滴快车平台,客服说会核实处理。

蓝女士向记者发来了她和滴滴平台客服多次投诉沟通的手机画面截图,但是直到9月8日下午17:51分,她的这个乌龙订单因为蓝女士拒绝付款还在进行,这意味着如果不支付这18.81元“莫名奇妙”的打车费,就无法进行下一单打车业务,蓝女士只好继续向平台投诉。

昨日下午6时20分,蓝女士收到了滴滴平台发来的短信被告知:“平台已将此订单进行了关闭”。蓝女士的这个乌龙订单最终在持续了个100个小时后,终于被平台方关闭,但客服并没有就如何处置涉事司机进行告知。

(记者卿要林)

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(作者:记者卿要林编辑:dianzifengzi)

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