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网购大件贵重品成时尚 售后服务难保障
时间:2018年03月10日信息来源:南国今报点击: 加入收藏 】【 字体:


    点点手指就可以下单,商家还送货上门。如今,便利的网购方式和发达的物流运输,让更多市民购买电视机、冰箱等大件、贵重物品时,也选择了网购。货物是买回来了,可一旦出现质量问题,售后服务却是难上加难。

    商品坏了维权难

    李先生称,去年“双十一”期间,他在天猫网站一家官方旗舰店购买了一台液晶电视机。刚使用了一个多月,到12月底电视屏幕开始出现闪屏。他立即联系商家协商处理,当时商家表示四五个工作日会有人上门处理,可十天过去了都没有人联系他。无奈之下,他又多次联系商家,并向天猫网站投诉,拖了半个月最终才顺利解决。对于这样的售后服务态度,李先生表示不敢恭维。

    与李先生一样,黎先生也遇到了网购售后服务带来的麻烦事。去年5月,他在天猫网站购买了一部国产品牌手机,花去2400元。今年2月初,在发现触屏失灵,摄像头无法对焦等问题后,他按照要求将手机寄回进行返厂检测。

    厂家检测后告知,摄像头属于质量问题,可以保修,但是触屏失灵为机身弯曲导致,而机身弯曲属于人为造成的损害,不保修。

    黎先生不认可厂家说法,要求全部维修,但遭到厂家拒绝并退回手机。收到手机后,他发现保修单上连摄像头都列入了不保修范围。李先生找到网站客服理论,要求提供手机三包服务,却又遭到客服拒绝。

    注意认准投诉方式

    柳州市工商局12315中心工作人员表示,遇到网购纠纷,首先与卖家沟通,卖家不同意,就向天猫等网络平台投诉,遭到网络平台拒绝,就要及时拨打12315寻求工商部门帮助。

    询问了上诉两位市民的情况后,12315工作人员发现商家的注册登记地址都在浙江、广东等外地。根据属地管理原则,网购发生纠纷,只有卖家所在的工商部门才有管辖权。换句话说,网购纠纷,消费者并不能就近得到工商部门的解决。该工作人员建议市民拨打“当地区号+12315”进行投诉。

    此外,去年全国12315互联网平台已经上线,市民可以通过该平台的微信公众号“全国12315互联网平台”、微信小程序名称“12315”、手机APP“全国12315互联网平台”进行投诉。国家平台会及时将投诉转到被投诉企业所属市场监管部门进行处理,并对处理时间、方式等进行监督。

    贵重物品多方比较

    根据手机的三包规定,手机主机的三包有效期为一年。在三包有效期内,手机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,商家应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。而附录3中就包括了触屏失灵。

    黎先生的手机刚购买了10个月,还在三包期限内,可以按照规定进行免费维修。此外,厂家因为与消费者的矛盾,把本应该维修的摄像头也挡在维修门外,这更加不对。该工作人员也建议他向卖家所在地市场管理部门投诉。

    该工作人员表示,网购商品质量良莠不齐,市民便很容易买到仿制品、劣质品,而一些小商家又对售后不重视,导致售后服务问题多多。

    在购买大件、贵重商品时,工商部门提醒消费者,最好先在网上多家大型知名网购平台上多方进行比较。网上商品只有图片、视频等资料,很难辨别真伪。看中某款商品后,市民也可以到实体店进行比较,最后再决定是否购买。

(记者廖艳明 通讯员张婷 )

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(作者:记者廖艳明 通讯员张婷编辑:admin)

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