有关双减政策规定，校外培训机构不得占用法定节假日及寒暑假组织学科类培训，柳州市民蒋女士之前给儿子在柳北商业文化广场的文博课外培训学校报了个周末英语培训班，为此想办理退学退款，但却遭到拒绝。最后经柳北区教育局部门介入，问题才获得解决。

家长投诉

情况有变商家却不予退学退费

蒋女士说，她是7月中旬给儿子报名的，共40个课时，费用为2680元。约定上课时间为9月以后的每周周末上午。

7月下旬，双减政策便出台了，她曾想过把上课时间改到非休息日，可她与丈夫都要上班，没法接送孩子。

最近，她听说教育部门开始查处违规培训机构，有的机构已关门跑路。她担心儿子所报的学校也出现这样的情况，便找该学校协商退学退费。但该校答复：不能退费，只能继续上课。

多次协商无果，蒋女士投诉到12345政府热线。柳北区政府随后给予蒋女士答复，说该区教育局已与文博教育培训机构联系，要求负责人与蒋女士沟通协商，并明确要求其不得有侵犯受教育者合法权益的行为。

然而，蒋女士再找该机构时，得到的答复还是不能退费。

记者探访

涉事机构有两个名？

9月9日，记者来到柳北商业文化广场4楼找到了这家培训机构。门口处写着大大的“博文教育”，一块小牌子则贴着“文博教育培训中心”。在其前台，记者没看到悬挂有营业执照。在一张民办学校办学许可证上，其名称为“城中区博文文化教育培训中心”，地址为“解放北路”，负责人姓屠。而该许可证已于2020年4月28日到期。

但根据蒋女士提供的“入学申请表”，上面却写的是“柳北区博文文化教育培训中心”。

这个机构到底是“博文”还是“文博”，地点是在城中还是在柳北？让人难辨。

培训机构

新证未办仍继续上课

记者在大厅见到了该机构的负责人，一名年轻的女士，姓黄。

黄女士说，这里是“博文教育”下属的文博教育培训中心。因亏损，原来的老板已经不做了，公司也注销了，现转让给了她。原老板委托她服务原来的学生，现在周一到周五上课。他们只提供课时教学，不负责退费。

就在记者采访时，蒋女士也来查看该培训机构的营业执照和办学资质。黄女士表示，原来的办学许可证已经上交了，新的证照还没办。

蒋女士提到退费的事时，黄的态度仍是：更换了法定代表人，不能退费，只能继续上课。

“我选的是周末的课，现在没有周末的课了。”“更换了法定代表人没有告知，我是与原来法定代表人签的协议，他现在不做了，违约在先，更应该退费。”“法定代表人都换了，老师换了吗，教学质量是否还能保证？”蒋女士提出了一大堆质疑。

最后，黄女士答应，让原来的老板联系蒋女士处理。

教育部门

违规经营将严肃查处

9月10日，记者来到柳北区教育局，从基础教育办一工作人员处了解到，原城中区的“博文”与柳北区的“文博”为同一人注册的两家培训机构。目前，在城中区，博文教育这家培训机构已经没有了。

之前，柳北区教育和市场监管部门给“文博教育”发过办学许可和营业执照，但目前都已回收注销。也就是说，该培训机构现在是无证的，如果再以“文博教育”的名义去营业，则可能涉嫌无证经营。

该工作人员提到，培训机构的管理涉及到教育、市场监管、民政、城管执法等多部门，下一步，柳北区教育局将联合相关部门尽快引导学科类培训机构完成各项转型登记工作，并对辖区内的校外培训机构进行再一次检查，对违规经营行为严肃查处。

该工作人员也提醒各位家长，给孩子报培训班，一定要查看培训机构的营业执照、办学许可证等。培训机构必须和家长签订规范的服务合同，要对课时、费用以及退费等条款进行明确。

10日下午，经过柳北区教育局与原文博教育培训负责人沟通，蒋女士同意扣除玩具材料等费用，最后获退2469元。

今报记者廖艳明