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今报柳州讯(记者廖艳明 通讯员黄珊)6月14日,记者从柳州市市场监管12315指挥中心获悉,端午节假日期间,12315平台共接收投诉、举报、咨询354件。其中,投诉68件,占比19.21%;举报39件,占比11.02%;咨询247件,占比69.77%。食品、餐饮住宿等投诉成为投诉的热点。但是,投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少4.32%,全市市场秩序保持稳定,未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
假日期间,商品类投诉举报共有61件,排在第一的为一般食品类31件,主要反映食品混有异物、变质,涉嫌虚假宣传等;其次为服装和鞋帽类5件,主要反映违反明码标价规定等;家用电器类4件,主要反映商家擅自违反合同约定,提供的商品货不对版等;服务类投诉举报共有46件,排在前3位的依次为餐饮和住宿服务14件,停车服务9件,美容、美发、洗浴服务4件。
6月12日,万女士来电反映,她在青云菜市一个摊位支付5元购买一个菠萝,回家后发现叶子下方有一块外皮被商家削掉,里面的果肉已腐烂了三分之一。她返回摊位与商家协商,商家却要求其加1元钱才能更换菠萝。万认为不合理,于是将菠萝退还给商家。她希望执法人员协调商家全额退款5元。目前,该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
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