折叠屏手机使用不到一年突自燃
柳州市民俞先生购买了一款华为Mate Xs系列折叠屏手机,使用不到一年,突然出现自燃的情况。寄到厂家检测,得到的答复是:非质量问题,不予以赔偿。
手机放桌面突然自燃
俞先生称,2020年4月,他托人在佛山帮购买了一台华为Mate Xs系列折叠屏手机,花了约1.8万元。
今年4月28日傍晚,俞与朋友到柳州市航生路一家饭店吃饭。刚坐下来没多久,点好菜还没有上,包厢里突然冒起烟。
俞仔细一看,原来是自己放在桌面的手机烧了起来。担心烧坏桌子引起火灾,他赶紧把手机推到地上。
“会不会爆炸?”一起吃饭的朋友都十分担心,大家赶紧往包厢外面跑。
浓烟持续了近20分钟才慢慢结束。期间,大家没有看到明火。
俞说,当时他没有使用手机,也没有给手机充电,手机突然就冒烟了。虽然包厢没有监控,但在场多人都可以证实。
当天在场的张先生称,餐桌上没有电,也没有火源,大家都还没来得及倒茶,所以连水也没有。这还是他第一次看见手机自燃,当时的情况挺吓人的。
售后店:“不是质量问题”
自燃过后,手机面目全非,折叠屏都无法打开。
事发当晚,俞先生通过热线电话向厂家投诉。值班人员让他第二天拿手机到柳州华为官方售后店。
第二天,俞将手机拿到龙城路的华为售后店,并通过本地售后与华为厂家工作人员通话,工作人员让他将手机寄回厂家检测。
俞称,当时,厂家工作人员问他有什么诉求,他表示需赔偿一部新手机及10万元损失。因为他查询过,目前该款手机在网络平台上的售价为3万多元。出现如此问题,他认为厂家应进行3倍赔偿。
而柳州售后人员看过俞的手机后称,赔偿一台新手机应该没有问题。
5月9日,俞接到柳州售后的回复,称经检测,他的手机内部燃烧原因与外部不一致,不是质量问题,不能赔偿。
俞称,使用该手机时,他格外爱护;如今使用不到一年,就出现了这样的事情,“不说其他赔偿,新手机总要赔一部吧?”
他也向柳州售后提出,希望提供一份盖章的书面检测报告,但一直没有得到。
建议找第三方检测
5月10日,记者来到龙城路华为官方指定售后店。
该店负责人表示,通过查询系列号,他们发现俞先生的手机确实是华为生产的正品,还在保险范围内。因为手机被烧得面目全非,很难得知之前是否拆装过。
当时,俞签订的是不拆机检测委托书。厂家回复,经过扫描检测发现,手机内外屏的燃烧点不一致,内外屏的燃烧点与电磁位置也不一致。更重要的是,电池没有明显发胀,电池材料也没有明显喷射的现象。
该负责人称,常见的手机自燃,大多是电池燃烧,主板不可能自己烧起来。且燃烧之后,电池会发胀,或像烟花一样有东西喷出。而俞的手机则有很多异常点。
最后,厂家得出的结论是,非质量问题引起的燃烧,不予赔偿。至于是怎么燃烧起来的,目前无法判断。
该负责人表示,如果俞先生不同意检测结果,可拿手机到有资质的第三方检测机构检测,或者通过法律途径维权。
该负责人介绍,因为手机不是在柳州门店检修,他们无法出具检测报告。他们也与厂家协商过,厂家称没有文字性的检测报告。下一步,他将继续帮俞先生申请检测报告。
他也建议俞先生自己通过热线电话与厂家直接沟通。
厂家尚未答复
5月10日下午6时许,记者通过华为热线电话与厂家联系。工作人员当时称,将在24小时内给予答复。截至11日傍晚6时30分许,记者未收到任何答复。
针对此事,俞先生也拨打柳州市12345政府热线投诉。因购买地和厂家所在地分别在广东省佛山市和深圳市,工作人员建议他拨打当地的政府热线或消费者投诉热线投诉。
俞拨打深圳市政府热线后,因购买商家信息不全,被拒绝受理。
目前,俞已经找到购买商家的地址信息,打算进一步投诉。
今报记者廖艳明